Mener à bien un projet SAP REFX ne s'improvise pas (consultez les références ABN Consulting).

Lorsque l'on regarde les références SAP REFX en France, les résultats sont très divers. Certains se plaignent de la non plus value de cet outil tandis que d'autres en affichent une satisfaction certaine. Quelles sont les origines de telles disparités d'appréciation?

La première raison, et non des moindres, résulte de la version de SAP REFX installée. En effet, le module REFX est en constante évolution, de ce fait, à l'intérieur d'une même version SAP ECC plusieurs sous versions de SAP REFX existent via les EhP (Enhancement package). Les Ehp sont des ajouts de fonctionnalités destinées à améliorer la couverture fonctionnelle de SAP REFX. Du fait que les clients REFX sont de plus en plus nombreux à travers le monde, il en résulte une synergie  exponentielle de la performance (potentielle) de SAP REFX.  SAP intégre les besoins récoltés de tous les clients et délivre des fonctionnalités complémentaires quasiment au fil de l'eau. Il est donc important de bien choisir sa version.

L'autre raison, et c'est la plus importante, réside dans le choix de l'intégrateur. L'intégrateur, souvent une SSII, traduit les besoins du client "processus métier" dans le progiciel SAP. La fonction principale de l''intégrateur peut être assimilée à de la haute couture. Si ce dernier ne connaît pas le métier dans les faits ( car sur les présentations power point il s'avère que tout le monde est expert en tout), et encore moins les différentes versions de SAP REFX, l'installation de  REFX peut s'avérer dévastatrice et l'effet de levier se transforme ainsi en effet de massue. Bien entendu, le client critiquera l'outil et non l'intégrateur car il avouerait de fait qu'il s'est trompé dans le choix du prestataire lors de l'appel d'offres.

En résumé, choisir une version inadaptée ou trop complexe en y associant un intégrateur "peu couteux"  mais ignorant peut transformer votre projet SAP REFX en véritable "cauchemar". Les exemples en France sont nombreux car l'approche opportuniste de certains intégrateurs engendre des projets totalement inopérants.

Il est donc important,avant de choisir son intégrateur que le client procède à des visites de site en production.

Deux autres raisons peuvent aussi influencer sur la réussite d'un projet SAP REFX.
La première résulte dans le fait que le client "fait du neuf avec du vieux", à savoir que ce dernier ne prend pas le temps de "poser" ces processus métier afin de les intégrer au mieux dans l'outil. De ce fait, il pense, à contrario de l'évolution du marché immobilier, que tous les processus métier de son entreprise sont spécifiques et que les normes standards ne lui sont pas applicables....ceci entrainant de fait d'énormes spécifiques dans l'outil!!!
La seconde raison est la démarche commerciale trop souvent basée sur le politique et le copinage en lieu et place de la compétence professionnelle.

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