Le langage SAPien est loin du votre!! Vous ne comprenez pas vos interlocuteurs!!! Rien de plus normal dans quelques
cas.
Certains intégrateurs estiment légitime « de fait » leur capacité à intégrer une solution informatique de part la
taille de leur cabinet. Donc, peu importe l'expérience produit (et surtout métier), cette dernière sera acquise lors du projet, et le client aura en charge la formation métier des
intervenants! A charge pour lui de s’adapter à SAP et non l’inverse !
Ce peut être une bonne méthode projet, à condition que les taux journaliers soient proportionnels au temps passé à la formation
par le client, et que ce dernier ait un retour sur investissement soit pécuniaire soit via le transfert réel de compétences réelles. Notons : que cette méthode soit la meilleure ou
pas, elle s’impose parfois de part les choix politiques qui priment sur les choix technico fonctionnels voire financiers. Dans ce dernier cas la rationalité du choix du produit et/ou de
l’intégrateur s’avère opaque et relève du « coup de Poker » pour l’entreprise.
Or l’intelligibilité par le client et la réussite de la mise en place d’une solution informatique ne doit pas se mesurer
par la taille de l’intégrateur mais par l’expérience projet de ce dernier. Car les projets sont tous différents et les problématiques clients très diverses.
Les indépendants sont parfois mis à l’index par ces mêmes intégrateurs, car ils sont présentés comme couteux. Or cette théorie
est infondée car le but des experts indépendants est de vivre en symbiose avec les intégrateurs du fait que leur mission est souvent limitée à une expertise précise qui est loin d’englober toutes
les problématiques de la gestion de projet. En fait, les experts indépendants sont couteux car ils limitent le « marging » des intégrateurs et ainsi l’orientation vers des juniors
formés « sur le tas » est donc tentante.
Il en va de même pour les cabinets d’assistance à maîtrise d’ouvrage qui sont eux aussi mis à l’index par ces mêmes intégrateurs.
Ils représentent des gardes fous bien dangereux qui mettent en évidence les incompétences produits ou méconnaissances métiers.
Trop souvent, lors d’oraux relatifs à des appels d’offres, j’ai pu constater que le client ne contactait jamais les références
mises en évidences dans les réponses des soumissionnaires.
Quelles sont les solutions !!
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Faire de l’assistance à maîtrise d’ouvrage et la formation avant démarrage projet des Keys Users (et sponsor projet) une
priorité.
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Vérifier les références des soumissionnaires
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Exiger un prototype. Ce sera un gain de temps lors des phases de conception et constituera un formidable outil de
communication et de formation dès le début du projet. De plus, ce dernier mettra en évidence de manière concrète la compréhension de l’intégrateur. Il est important que ce dernier soit
rémunéré pour la réalisation du prototype.
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Mixer Intégrateur et expert indépendant métier/produit.
Tous ces conseils, si modestes soient ils, sont basés sur 9 années d’expériences et quelques 8 projets RE réalisés de la version
RE 4.5 à ECC 6.
